よくある質問（FAQ）

Q.注文から届くまでどのくらいかかりますか？

ご注文日から約2日〜3日程度で発送いたします
ギフトラッピングをご希望の場合は5営業日以内発送となります。

【お届け目安】
宅配便：発送より1〜3日（離島は除く）

※土日・祝日は配送業務をお休みさせていただいております。
※コンビニ決済・銀行振込の場合は、お支払いの確認が取れてからの発送準備となります。

Q.住所を間違えてしまいました。変更可能ですか？

ご注文後の内容変更は発送前であれば可能です。
まずはご連絡をお願い致します。
発送が完了してしまった場合のご住所変更は、お送りする追跡番号をご確認いただき、お客様自身で配送業者までご連絡をお願い致します。

Q.ギフトラッピングはできますか？

全商品ギフト無料対応可能です。
ご希望の方はこちらよりラッピング資材をご一緒にご注文ください。
ご注文商品を複数ラッピングをご希望の場合は、ご希望数の資材のご購入をお願い致します。

※ラッピングの場合は宅配便のみのご対応となります。
※発送までに通常よりもお時間を頂戴しております。ご了承ください。

Q.返品・交換は可能ですか？

商品ご到着から8日以内であればご返品・ご交換は可能です。

【ご注意】
・タグ(タグシール)のない場合はお受けできません。
・不良品の場合の送料は弊社でご負担致します。
・イメージ違いやサイズ間違えなどのお客様都合の場合は往復分の送料がお客様のご負担となります。
・ご希望の場合は必ず事前にご連絡をお願い致します。

Q.追加で注文の場合、同梱での発送はできますか？

ご注文確定後の追加注文はできません。
別々でいただいたご注文に関しては、それぞれ送料が発生致しますので、必ずご注文前のご確認をお願い致します。

Q.ご注文完了メールが届きません

※ご入力いただきましたメールアドレスにお間違いがないか、再度ご確認ください。
通常、ご購入のあとに『ご注文確認メール　注文番号：●●』という件名でメールが送られます。
こちらのメールが届きましたらご注文確定となります。

万が一メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メールフォルダ」をご確認いただき、迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。


Gmail、Yahoo!Mail、hotmailのメールアドレスを使用して、迷惑メールフォルダにも届いていない場合は当店のアドレス info@trunthyst.com をアドレス帳へご登録の上、お手数お掛けしますがお問い合わせよりご連絡ください。

携帯電話会社のメールアドレスを使用していて、迷惑メールフォルダにも届いていない場合は下記、指定受信の設定をお願い申し上げます。

Softbank の変更方法
参考サイトは＞こちら

My SoftBankへログイン→[メール設定]を押します→メール設定(SMS/MMS)[設定する]を押します→迷惑メールブロックの設定の[変更する]を押します→個別設定の[個別設定はこちら]を押します→[受信許可リスト設定]を選択→利用設定の[設定する]を選択し受信許可リストに ＠以降の trunthyst.com を入力します→[設定する]を押していただき、設定完了となります。

NTTドコモの変更方法
参考サイトは＞こちら

メール設定の受信リストもしくは指定受信にて info@trunthyst.com をご登録、もしくはドメイン指定受信にて＠以降の trunthyst.com をご登録頂き設定完了となります。

au byKDDIの変更方法
参考サイトは＞こちら

auIDへログイン→[Eメールメニュー]→[Eメール設定]→[その他の設定]→メールフィルターを選択します→個別設定の[受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする]を選択します→受信リストへ＠以降の trunthyst.com を入力し、受信リストの有効・無効設定が[有効]になっていることを確認し、[変更する]を選択→設定完了となります。

上記をご確認頂き、それでも届かない場合はお手数お掛けしますがお問い合わせよりご連絡ください。